2023.09.15

高橋孝雄先生の社内講演会を実施しました。〜子育てや組織に必要な”代弁力”〜

アドバイザリーボードのメンバーとして、エブリーでは『トモニテ』の監修を務める、新百合ヶ丘総合病院発達神経学センター長の高橋孝雄先生に、社内講演会にご登壇いただきました。長年慶應義塾大学で小児科の教授を務められてきた経験から、子育てや組織に必要な”代弁力”についてお話しいただきました。

高橋孝雄先生
新百合ヶ丘総合病院
発達神経学センター長・名誉院長
慶應義塾大学医学部卒、医学博士、慶應義塾大学名誉教授。米国マサチューセッツ総合病院小児神経科、ハーバード大学医学部神経学講師を経て、慶應義塾大学医学部小児科主任教授、慶應義塾大学副病院長、日本小児科学会会長、日本小児神経学会理事長を歴任。令和５年４月より現職。著書に「小児科医のぼくが伝えたい最高の子育て」（マガジンハウス）などがある。

はじめに

エブリーは社会に信頼されるメディアづくりを使命として、コンテンツのチェックやフロー、ルールを外部の有識者とともに整備するなどのアドバイザリーボード活動を積極的に実施しています。また、その中で関わりのある有識者の方をオフィスへお招きし、社内講演会を開くことで実際の業務に携わるメンバー1人1人の幅広いインプットを支援しています。

今回ご登壇いただいた高橋先生は小児科医で、弊社のアドバイザリーボードにも、主に子育て・教育分野や、危機管理分野のアドバイザーとして参画いただいています。これまでも『トモニテ』のコンテンツガイドラインのレビューや、新サービス・機能へのアドバイスなどを頂戴し、メディアの品質向上に大きく貢献いただいています。

講演内容｜子育てや組織に必要な”代弁力”

医療の世界もAIが席巻する今、小児科の教授として医師の教育に携わってきた高橋先生は、数字では測れない３つの”非認知能力”が、これからの医師には必要だといいます。一つは、自然科学だけでなく、社会人文科学的な視野の広さを持つ「総合力」。もう一つは、相手に伝える「プレゼン力」。そして、一番重要なのが「代弁力」で、子育てや組織にも必要な力だといいます。

医師の代弁力とは

高橋：私が言う代弁力とは、目の前にいるたった１人の患者さんの代弁をする力のことです。その根本は、傾聴する力です。傾聴とは、目と耳を傾けるという意味合いです。相手に目と心を配って、「大丈夫？」「どうしました？」と、相手が小さな子どもでも、いつも同じ気持ちで言葉を投げかけます。医師の仕事は診断をつけることと、診断に基づいて治療方針を決めることを思われがちですが、一番難しいのは、本当の話を聞き出すこと、つまり傾聴と、診断と治療方針について説明して納得していただくこと、つまり説得です。傾聴と説得を合わせて行うことが、私が思う代弁の本質です。

今、ほとんどの大事な病気にはガイドライン、診断基準があり、診断と治療はどんどん簡単になっています。更にAIが入ってくると、医者の仕事は、「診断と治療」から、診断治療の根拠となる正しいデータを得るために本当の話を聞き出す力と、「こういう病気だからこうしよう」あるいは「病気じゃないから安心してね」という判断を説得力をもって伝え返す、ということにシフトしてきているのです。

高橋：例えば、40度超の熱を出した赤ちゃんを、夜中の2時に救急車を呼んで連れてきたお母さんに、経験の浅い医師は、「次からは救急車は呼ばないでね」「子どもは風邪でもこのくらい熱が出るものなんだよ」といった言葉をかけてしまいます。しかし、これでは代弁していることになりません。お母さんは、赤ちゃんが突然、見たこともないような高熱を出し、勇気を振り絞って119番を押したのです。「大丈夫？」と耳を傾け、「安心して。熱が高いだけで頭がおかしくなったりはしないから」と、心を込めて説得しなければなりません。

自分の話にしっかり耳を傾けてもらえたと思ったとき、不安や心配をちゃんと伝えられたと感じたとき、人ははじめて相手の言うことに耳を傾け納得する準備ができます。深夜に救急車を呼ぶほど慌てていたのに、よく話を聞いてもらい、ただの風邪だと納得できれば、心底良かったと安心できるものです。逆に、ろくに話を聞いてくれない医師がつけた診断名や治療方針を受け入れられるわけがありません。だから、医者の仕事の一番大事なことは、「どうしたの？」の一言なんです。この医師と出会えてよかった、という気持ちが、医療における安心感であり、安心感を与える医療は、傾聴から始まるのだと思います。

子育てにも代弁力の発揮を

高橋：子どもにとって、親や学校の先生など、大人が決めたことを押し付けられている、納得していないという思いは一番つらいと思います。子ども自身が、「自分で決めたんだから頑張ろう」「自分で決めたことだから失敗してもいい」と思えるためには、子どもの代弁者になることが第一歩です。「どうしてそう思う？」「どうしてそうしたい？」と子どもの言うことにとにかく耳を傾けます。ただ、子どもの言うことは大体危険で、無謀で、失敗するものです。親は親として、教育者は教育者として、こうあるべきだという説得もしなければいけません。場合によっては子どもの言うことにも一理あるので、それでいこうというのも説得だと思います。

そういったことを積み重ねて子育てをしていくと、子どもには意思決定力が育まれていきます。結果はどうであれ、言うだけのことは言ってみようと思える力、自分で決めたと思える力です。そして、そういった体験を積んだ子は、次に共感力を手に入れます。人には人の立場がある、相手には相手の意見があるということを実感できるようになるので、人に耳を傾けるようになっていくのです。これは非常に重要な力です。

つまり、代弁行為によって、自分が決めたんだという実感を持たせることで、子ども自身が意思決定力と共感力を育むことができるようになります。「すべてのおとなは代弁力を発揮せよ」というのが子育てのキーワードになるのではないでしょうか。

組織力を高めるためにも、互いに代弁力を磨こう

高橋：組織においても、上司やリーダー、執行部が勝手に決めたことを押し付けられ、納得できないという思いが溜まっていくと、組織力は落ちていきます。組織力を高めるためには、組織を構成する一人ひとりが、互いに相手の話に耳を傾けながらも、自分の思ったことは自信を持って説得にあたるという代弁力を磨くことです。

『トモニテ』という新しいサービス名を聞いて、最初はなんの意味か分からなかったのですが、「ともに手をとる」のは、子育てだけではなく、社会全体がともに手をとれ、ということだと解釈しました。会社組織も同じで、ともに手をとる、すなわち互いに代弁者であるということは非常に重要だと思います。

質疑応答｜子供には失敗の体験も大切

講演後の質疑応答の時間には、代弁力についてや、「育児」に関わるサービス運営者としての質問も上がりました。

Q 代弁力について、小児科医として特に難しいと感じることや、どんなアプローチ、話し方をすれば安心してもらえることが多いなどのお考え、ご経験はありますか？

高橋：代弁するというのは世の中で一番難しいことだと思います。手術の話や、治療で１年間入院するような話になると、より難しいことになります。医師によって意見が分かれるような状態もあります。

とにかく聞くこと、とにかく相手にしゃべってもらうことです。色々聞いていくと話がくい違うこともあります。例えば、虐待を受けている子どもは、「お母さんが蹴る」などとは言わないんです。本音を吐かせるのに１年かかることもあります。

やりとりには、相手の言ったことをリフレーズするという方法があります。「頭が痛い」と言われたら、「そうか頭が痛いのか」と言うだけで返したことになります。相手が言ったことを聞いているよ、という意味で同じ言葉を繰り返して返してあげるのがいいと思います。相手にとって辛いことや、相手と意見が異なる場合に説得するのは大変なことです。そのような場合にこそ、説得に要する時間の倍も３倍も、とにかく傾聴に時間を費やすことです。

Q：事故や病気など、自分の行動によってではなく起きてしまったことに、子どもが自分で治療の意思決定をしなければならないと、その後負担になってくることもあるのではないかと思います。親や先生が意思決定を肩代わりすることで、治療の心理的負担を小さくしてあげる方法もあると思いますが、どうお考えになりますか？

高橋：いいと思います。子ども自身が決められないことも多いものです。結果としてうまくいかないことは世の中にいっぱいあって、それはどれもいい経験と言えます。大体のことは取り返しがつくからです。ただ、その時に、「自分はああ思っていたのに受け入れられなかった」というくやしさと、「自分で決めたけど間違っていたんだ」という後悔、どちらが次の頑張りにつながるかといえば、後者です。

失敗から何かを学ばせたいのであれば、まずは子どもに決めさせることです。そして、結果として失敗しても、子どもを責めず、失敗するかもしれない道を選んだことを称えることです。子どもにとって大切なのは、多くが失敗体験です。大人は、子どもが安全に失敗体験を積むお膳立てを、優しくしてあげるといいと思います。

おわりに

講演実施後のアンケートでは、様々な職種のメンバーから、それぞれの業務の中で講演内容を活かしていきたいといった声が寄せられました。

・相手にどう伝えるのかではなく、どう伝わったのかが大切という言葉がすごく響き、今回高橋先生のお話を受けて、日々お客様対応をしている身としてとても勉強になりました。早速仕事に活かせることが詰まっていて貴重な時間となりました。

・代弁力、まさに私が関わっている広告事業の営業部門でも、一番大事な力だと思いました。お客さんは今何に困っているのか？ホンネを聞き出し、企画を詰め、それをどう説得して決定実行してもらうか、通づる部分がありすぎて、非常に共感と共に学びになりました。

・傾聴の重要性についての内容が特に印象に残りました。特にエンジニアの場合、自分が決めた意見を通したがる、一方的な発言になりやすい傾向が強いと感じており、日々意識して行動している部分ではありますが、相手の意見をしっかりと聞く、その上で相手に納得してもらえる説得をする、という部分については不足している部分だと痛感したため、そこを強く意識していきたいと感じました。

・非認知能力の向上と言う点について、AIが活躍する中での自分の価値の見出し方の参考になりました。

相手の話に耳を傾け、相手に説得力を持って伝え返すこと。まさに、エブリーのミッション「前向きなきっかけを、ひとりひとりの日常にとどける。」を実現するために忘れてはならない大切なことを再認識できたように思います。

エブリーはこれからも、日々の数ある場面と、そこに伴う気持ちを想像し、人が毎日を歩む、その道のりのパートナーであることを目指して尽力していきます。

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